Marketing to proces i wizytówka firmy
Marketing zaczyna się wcześniej niż publikacja posta czy uruchomienie kampanii reklamowej. To sposób, w jaki firma rozpoznaje potrzeby odbiorców, buduje ofertę i komunikację. Kolejnym równie ważnym etapem jest sprawdzanie, jak dane działania wpłynęły na sprzedaż i markę. Gdy patrzy się na marketing jak na proces, łatwiej uniknąć przypadkowych decyzji, po których zostaje poczucie, że działania promocyjne nie przynoszą efektu.
W podstawach marketingu ważne jest usystematyzowanie etapów od poznania klienta, przez dopracowanie propozycji, aż po wybór kanałów dotarcia i ocenę wyników. O tym, jak zacząć promować swój biznes, można dowiedzieć się na portalu Studium Przedsiębiorczości. Dostępność materiałów edukacyjnych, kursów, webinarów i podcastów pozwalają poszerzyć wiedzę w dowolnej dla siebie formie.
Najczęstszy błąd początkujących przedsiębiorców polega na mówieniu o firmie, zamiast o tym, co zyska odbiorca. Marketing jest skuteczny tylko wtedy, gdy potrafi się nazwać problem klienta prostym językiem i pokazać, jak produkt lub usługa go rozwiązuje. Dopiero wtedy pojawia się przestrzeń na cenę, warunki i dodatki.
Pierwsze kroki w marketingu
Przed rozpoczęciem jakiejkolwiek kampanii marketingowej warto zadać sobie kilka pytań:
- Do kogo dokładnie kierowana jest oferta?
- W jakiej sytuacji klient zaczyna jej szukać?
- Co sprawia, że mógłby wybrać właśnie tę ofertę?
Takie podejście wpływa też na komunikację, bo łatwiej dobrać hasła, motyw i sposób promocji, gdy dokładnie się wie, co chce się osiągnąć. W materiałach Studium Przedsiębiorczości marketing jest opisywany właśnie jako budowanie relacji i odpowiadanie na potrzeby klientów, a nie same działania promocyjne.
Kanały dotarcia i komunikacja, czyli jak działać w internecie
Obecnie większość działań marketingowych przeniosła się do internetu, a tu wybór miejsc do promocji jest praktycznie nieograniczony. Lepiej więc skoncentrować się na takich stronach i social mediach, które pasują do branży i stylu kontaktu z klientem. Ważny jest spójny przekaz, czyli podobny ton, obietnica marki i logika oferty we wszystkich punktach.
W prowadzeniu skutecznych działań marketingowych niezwykle pomocne są:
- Strona firmowa, która odpowiada na podstawowe pytania klienta i prowadzi do kontaktu.
- Oferta, która jest opisana językiem korzyści, bez nadmiaru ogólników.
- Jeden kanał do pozyskiwania zapytań.
- Treści pokazujące przykłady realizacji, efekty pracy albo kulisy procesu.
- Wizerunek marki, który jest spójny w grafice i języku.
Mierzenie efektów i korekty działań marketingowych
Marketing nie musi i wręcz nie powinien opierać się na przeczuciach. Warto go oceniać, nawet w małej firmie, obserwując proste sygnały – liczbę zapytań, jakość leadów, koszty pozyskania klienta, powody odmów i to, które treści budują zainteresowanie.
Jeśli rośnie ruch, ale nie ma kontaktów, problem zwykle leży w ofercie, komunikacie albo w sposobie prowadzenia klienta do decyzji. Pomaga też łączenie różnych działań – przykładowo marketing bezpośredni, oparty o bazę kontaktów i przemyślaną komunikację, może wspierać inne kanały, zamiast je zastępować.
Na koniec warto pamiętać, że podstawy marketingu można uzupełniać bez kosztów, korzystając z bezpłatnych materiałów edukacyjnych. W Studium Przedsiębiorczości dostępne są artykuły, webinary oraz kursy, co ułatwia zdobywanie wiedzy krok po kroku.
