Operatorzy numeru 112 – niewidzialni bohaterowie systemu bezpieczeństwa Wielkopolski
1 624 708 – tyle połączeń wpłynęło do Centrum Powiadamiania Ratunkowego (CPR) w Poznaniu w 2025 roku. Za każdym z nich kryje się czyjaś historia: wypadek, nagłe pogorszenie stanu zdrowia, akt przemocy czy zagrożenie dla środowiska lub mienia. Choć ich pracy często nie widać, operatorzy numeru alarmowego 112 stoją na pierwszej linii codziennej służby dla bezpieczeństwa mieszkanek i mieszkańców Wielkopolski. Dziś obchodzą swoje święto – Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112.
To właśnie przy ul. Wiśniowej 13a w Poznaniu znajduje się miejsce, gdzie każdego dnia tysiące zgłoszeń trafia do ludzi, którzy muszą zachować spokój, opanowanie i profesjonalizm nawet w najbardziej dramatycznych sytuacjach. Podczas briefingu prasowego z okazji święta numeru 112 o specyfice tej pracy opowiadali II wicewojewoda wielkopolski Jarosław Maciejewski oraz kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu Jarosław Teśluk.
– Musimy zdawać sobie sprawę, że każdy, kto wykonuje telefon na numer 112, liczy na pomoc. To często sytuacje trudne, które wymagają od osoby odbierającej połączenie powstrzymania emocji i chłodnego myślenia, aby odpowiedzieć na potrzeby osoby zgłaszającej. To praca szczególna, o której nie mówi się dużo na co dzień, a która jest kluczowa dla wielkopolskiego systemu bezpieczeństwa – podkreślał wicewojewoda Jarosław Maciejewski.
Numer 112 jest bezpłatny i dostępny na terenie całej Unii Europejskiej – zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych. Służy do wzywania pomocy służb ratunkowych w sytuacjach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia, aktów przemocy, zagrożeń środowiska lub mienia, a także naruszeń bezpieczeństwa i porządku publicznego.
W Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu pracuje 121 operatorów numerów alarmowych, w tym 3 koordynatorów-trenerów oraz 15 koordynatorów zmianowych. Ich pracę wspiera także dwóch psychologów. Średnio do CPR Poznań wpływa około 5 tysięcy połączeń na dobę. Każde zgłoszenie klasyfikowane jest w jednej z 55 kategorii i 101 podkategorii zdarzeń, z czego najczęściej dotyczą one wypadków i kolizji drogowych, interwencji domowych, złego samopoczucia oraz zakłócania porządku publicznego.
– Dla wielu osób telefon na numer 112 to pierwszy kontakt ze służbami ratunkowymi. Jesteśmy pierwszym ogniwem w łańcuchu przeżycia. Od umiejętności operatora i sprawności jego działania zależy, jak szybko pomoc dotrze do osób w potrzebie. Nikt nie zostaje bez pomocy, dzwoniąc na numer 112. Po drugiej stronie telefonu jest profesjonalista, który wie, jak prowadzić rozmowę i jakie instrukcje przekazać – mówił kierownik CPR w Poznaniu Jarosław Teśluk.
Poza codzienną obsługą zgłoszeń operatorzy angażują się także w działania edukacyjne. W 2025 roku przeprowadzili 65 zajęć dla ponad tysiąca uczniów z Wielkopolski, ucząc dzieci i młodzież, jak odpowiedzialnie korzystać z numeru alarmowego. Biorą również udział w licznych wydarzeniach promujących wiedzę o systemie powiadamiania ratunkowego, takich jak Targi Ochrony Ludności i Obrony Cywilnej PROTEGA, Akademia Ratownicza SAREX, Dzień Dziecka w Wielkopolskim Urzędzie Wojewódzkim czy Światowy Dzień Donacji i Transplantacji, współpracując ze służbami odpowiedzialnymi za bezpieczeństwo.
Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 to nie tylko okazja do podziękowania operatorom za ich odpowiedzialną i wymagającą pracę, ale także moment refleksji dla każdego z nas. Odpowiedzialne korzystanie z numeru 112, zgłaszanie tylko rzeczywistych zagrożeń oraz zachowanie spokoju podczas rozmowy z operatorem to elementy, które mogą uratować czyjeś życie. Bo za każdą słuchawką po drugiej stronie jest człowiek, który czeka, by pomóc.
