Wesele do reklamacji

Do sukni ślubnej, telefonu, umowy zawartej przez telefon, zorganizowanego przyjęcia weselnego, ale też przygotowania i montażu nagrobków, w sumie do wszystkiego można składać reklamacje. W 2018 r. takich spraw, którymi zajmował się powiatowy rzecznik konsumentów było 288.

+

W 2016 i 2017 roku do biura rzecznika wpływało ponad 300 spraw od osób, które potrzebowały pomocy w załatwieniu reklamacji. W ubiegłym roku takich wniosków było nieco mniej – bo 288. To efekt stale rosnącej świadomości konsumentów, którzy w spornych kwestiach najczęściej najpierw korzystają z całego procesu reklamacji przewidzianego przez przedsiębiorców. Jeśli ta droga zostaje wyczerpana wówczas proszą o interwencję.

Zdecydowana większość spraw to zakupy w sklepach stacjonarnych, ale coraz więcej jest też reklamacji dotyczących sklepów internetowych.

Na prowadzeniu, pod względem liczby reklamacji, wciąż są zakupy butów, bo takich wpłynęło w ubiegłym roku kilkadziesiąt. Na drugim miejscu jest sprzęt AGD, za nim odzież i dodatki oraz meble. Ale klienci zaczynają również protestować przeciwko niefachowym lub nieterminowym usługom – w zamówionych pracach remontowych, uszyciu sukni ślubnej, wykonaniu zdjęć ślubnych, nie spełnionych warunkach zagranicznej wycieczki czy też umowy na przygotowanie imprezy w lokalu.

Ponad 70 procent złożonych wniosków zostało rozpatrzonych pozytywnie, na korzyść klienta, a w 4 sprawach zostały skierowane pozwy sądowe.Zdecydowanie więcej notuje się spraw związanych z reklamacjami usług telekomunikacyjnych. Dotyczą zarówno naprawy telefonów komórkowych, wadliwego oprogramowania, jak i niezgodności umowy z realizacją usług oferowanych przez operatora.

zdjecie

Do biura rzecznika w Ostrowie zgłasza się wielu seniorów, którzy szukają pomocy głównie w dwóch sprawach. Pierwsza to umowy zawarte przez telefon z dostawcami energii elektrycznej, w których obiecane usługi i bonifikaty nie zgadzają się z tym, co widnieje na fakturach. W wielu przypadkach jest tak, że klienci nawet nie orientują się, że zawarli umowę z inną firmą niż dotychczasowa – nazwy dostawców energii elektrycznej brzmią podobnie i często klienci zgadzają się na nową umowę, na lepszych warunkach, których de facto nie ma.

CZYTAJ  Wypadek przy salonie w Topoli. BMW sprawca

Drugi problem, który również dotyka głównie seniorów, to zakupy podczas pokazów. Klienci otrzymują zaproszenie na pokaz na przykład sprzętu medycznego czy supergarnków. Zwykle odbywa się to w jakimś eleganckim miejscu. Sprzedawcy przeszkoleni w socjotechnice oferują – jak twierdzą – w okazyjnej cenie luksusowy towar lub sprzęt medyczny o cudownych właściwościach uzdrawiających. I klienci wychodzą z takiego pokazu z umowami na zakup o wartości 7 – 10 tysięcy złotych. W domu przychodzi głębsza refleksja. Jedna z takich spraw właśnie zakończyła się pozwem, który rzecznik praw konsumentów Małgorzata Tomankiewicz pomogła przygotować dla poszkodowanych.

Druga pojawiająca się w odszkodowaniach sytuacja to zaproszenia na darmowe badania specjalistycznym sprzętem diagnozującym wszystkie schorzenia, podczas których również prowadzona jest sprzedaż. Jak informuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w tych sprawach są już w Polsce pierwsze wyroki sądowe. Firmy organizujące takie spotkania zostały ukarane grzywną w wysokości kilkudziesięciu tysięcy złotych.

Na stronie UOKiK można znaleźć informację m.in. o przedsiębiorcy, który zapraszał na badania ryzyka zakwaszenia organizmu, chorób układu krążenia, a także promocję zdrowego trybu życia. Spółka nie informowała konsumentów o tym, że badania to w rzeczywistości prezentacje oferowanych przez nią towarów handlowych. Urząd zakazał stosowania praktyki i nałożył na przedsiębiorcę karę finansową w wysokości ponad 7 tys. zł. W innej sprawie uznano, że przedsiębiorca naruszył interesy konsumentów ponieważ zapraszał do wzięcia udziału w prezentacjach ale, nie informował o handlowym celu organizowanych spotkań. Dodatkowo spółka ograniczała klientom prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa. Urząd nałożył na przedsiębiorcę kary o łącznej wysokości ponad 30 tys. zł.

Przydatne dane:

Powiatowy Rzecznik Konsumentów – 62 737 84 29 (Starostwo Powiatowe w Ostrowie dyżury w pon. i czwartki 8.00-15.00)

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: 22 290 89 16 / 801 440 220

CZYTAJ  Zmarł nagle u fryzjera

Rzecznik Finansowy: pomoże w sprawach z zakresu prawa bankowego (22 333 73 25), ubezpieczeniowego (22 333 73 28) i spraw emerytalnych (22 333 73 26).

Centrum Informacji Konsumenckiej przy Urzędzie Komunikacji Elektronicznej: sprawy pocztowe i telekomunikacyjne. (801 900 853).

Punkt Informacyjny dla Odbiorców Paliw przy Urzędzie Regulacji Energetyki: problemy związane z dostawą gazu i energii elektrycznej (22 244 26 36).

Urząd Transportu Kolejowego: podróże kolejowe (22 460 40 80).

Komisja Ochrony Praw Pasażerów przy ULC: podróże lotnicze (22 520 74 84).

POLECANE NEWSY
Subskrybuj
Powiadom o

11 komentarzy
Inline Feedbacks
Zobacz wszystkie komentarze
Mieszkanka
5 lat temu

Ha… Ha…. Ta pani to siedzi tam chyba tylko po to żeby brać pensje. Nie dość że nic nie pomogła załatwic to jeszcze wprowadza w błąd interesantów twierdząc że coś wysłała a po dwóch tygodniach okazało się że nic nie wysłała. A jej teksty to też raczej nie na miejscu.Przypominam tej pani że ona jest dla ludzi a nie ludzie dla niej. Dobrze ze wzięliśmy sprawy w swoje ręce bo pani przez pół roku nie załatwiła nic.

NIE ZAWSZE
5 lat temu

jesli sprzedawca wywiesi karteczke „zwrotow nie przyjmuje”, to nie musi ich przyjmowac nawet po uprzednim wprowadzeniu w blad klienta.

kamien
5 lat temu

senior ma racje – płacimy za m3 kamienia , zaś 50% w pomniku , belki, cokoły itp., to szmelc wygładzony tylko z tej strony co widzimy a płacimy za pełno wymiarowy m3 . Nie dawno na cmentarzu – kamieniarz juz o ” zmroku” , przed pogrzebem , rozbierał pomnik / swój / – to co miał na aucie to szok. Z wyjątkiem płyty głównej reszta to kamienny szmelc.

Ceaniak24
5 lat temu

Te kary 7 tys zł śmiechu warte chyba 200tys zaraz by im się odechciało oszukiwać ludzi

As
5 lat temu

Co do reklamowania odzieży. Prowadzą sklep i ludzie często reklamują uszkodzenie odzieży z wlasnej winny. Najczęściej jest to zly sposób prania. Kiedy klijent przychodzi i chcę reklamowac odzież bo po praniu cos sie stało. Na matce jest 30 stopni, a klijent pierze w 50-60 bo w 30 jego zdaniem sie nie dopierze.

lowelas
5 lat temu

A sam ślub też można reklamować w ramach gwarancji – powinien być określony czas ! Nie działa połowica – zwrot do teściowej ! A nie długotrwałe ceregiele rozwodowe !

Witold
5 lat temu

Te „kary” są przerażająco śmieszne… i oszukiwać będą dalej, póki znajdą się tacy, których można nabrać.

Piotr
5 lat temu

Tak bardzo ten rzecznik pomaga,że jak sprzedający odpowie listownie w terminie nie ważne czy sie zgadza z reklamacją czy nie to pozostaje tylko droga sądowa bez pomocy owego rzecznika. Hak dla mnie żadna pomoc. Jak nie zapłacisz za adwokata sam to nikt Ci nie pomoże.

Mar
odpowiada  Piotr
5 lat temu

Mi osobiście rzecznik bardzo pomógł w przypadku reklamacji mojego sprzętu, sprawa co prawda trafiła do sądu, bo producent nie chciał ugody, ale sprawa była wygrana 🙂

Piotr
odpowiada  Piotr
5 lat temu

W moim przypadku sprawa też miała trafić do sądu lecz Pani rzeznik powiedziała, że to już musze działać we własnym zakresie. Więc w moim przypadku to nie była żadna pomoc.

senior
5 lat temu

uwaga – seniorzy zwracajcie również uwagę na usługi t.z” kamieniarzy” – te firmy, osoby co wyrabiają pomniki z granitu innego kamienia/ są pewnie wyjątki / , oszukują nabywców w zakresie jakości . To co oglądamy codziennie na cmentarzu to nie tak kolorowo . To co widzimy jest mniej wiecej OK, pomijając szpary, wymiary, odstające płyty wzajemnie o innych wymiarach . Ale to jest do przełknięcia . Płyta główna Ok , Ale bok – lelka, cokoł , to wyrabiany jest przewaznie juz z nie pełnej jakości kamienia / praktycznie w 80% to odpady/ . I w tym moze nic dziwnego . Kamień to Kmień . Ale za pomnik przy umowie, kamieniarz wycena mi kosztorys za: jakoćc. rodzaj, kolor kamienia . Nastepnie przelicza mi metry sześcienne za kamień . A te metry przekłada sie na cenę wyrobu – pominka . Pominik kosztuje 6-10 tys. zl ., wchodzi na niego przykładowo 12 m3 kamienia -marmuru, granitu . I placmy za pełno wymiarowe plyty a nie t.z zwisy. Jak dochodzic-kontrolowac : Bądz od poczatku przy zakładaniu pomnika i oglądaj płyty, belki z kazdej strony . Bo przy kolejnym demontażu zdziwienie – chyba,że ten sam kamieniarz wieczorem ,przed pogrzebem szybko ci go zdemontuje i schowa w warsztacie .
Dochodzic swych praw – pomnik dzisiaj to bbbardzo duży wydatek .

11
0
Napisz co o tym sądziszx